롯데인터넷면세점 환불방법

해외여행시 면세점을 이용해서 평소에 갖고싶었던 물건을 사면 좀더 저렴하게 살 수 있죠?

 

하지만 만약에 사고나서 보니 물건이 너무 마음에 들지 않다면 여러분은 어떻게 하시겠습니까?

 

1. 그냥쓴다.

 

2, 환불 한다.

 

아마 귀찮아서 그냥 쓰시는 분들도 있을테고 마음에 들지 않아서 꼭 환불을 하고야 말겠다는 분들이 있을 탠데요

 

저같은 경우에는 환불을 하려고 했습니다.

 

하지만.... 롯데인터넷면세점 환불절차가 정말 구리더군요..

 

일단 세가지 케이스로 나뉘게 됩니다.

 

1. 받자마자 환불 난이도 별 두개,  이경우는 출국전에 물건을 환불하는 절차로 바로 환불을 진행하는 경우입니다.

 

2. 입국때 환불 난이도 별 세개, 입국할 때 물건을 면세점에 주고 환불을 하는 방법으로 2주이내 입국할 경우 가능합니다.

 

3. 외국에서 환불 난이도 별 다섯개, 이경우는 외국에 장기 채류하게 되는 경우로 재입국이 2주이상 걸려 택배로 해당 면세점에 택배를 붙이는 방법입니다.

 

세가중 난이도가 가장높은 외국에서 환불하는 방법에 대해서 알아보겠습니다.

진짜 귀찮은 방법입니다.

 

1. 콜센터에 전화한다.

나: 환불할려고요

상담원 : 이 상품은 오프라인 면세점에서 가져온 상품이므로 오프라인점으로 연결해드리겠습니다.

나: 네..

 

뚜......................

 

 

 

매장직원 : 네 무슨일로 전화하셨나요?

 

나 : 환불하려고요

 

매장직원 : 제품에 이상이 없으면 환불안되는데요.

 

 

 

이런 XX 무슨 동대문 시장때기도 아니고 환불이 안된다는 열받았습니다.

 

 

 

나 : 아니 그런게 어딨냐고요... !@#$%^&

 

상담원 : 아니..저는 그냥 위에서 시킨대로 했을 뿐이라서 다시 확인해보고 전화드리겠습니다.

 

 

 

결국엔 어리버리한 매장직원이 잘못 알고 있었더군요

 

 

 

담당직원의 말로는 이미 해외로 물건이 갔기 때문에 해외택배로 해당 면세점에 보내야 한다는 말을 들었습니다.

 

 

 

담당자 : 환불되시는 거 맞고요 매장직원이 잘못알고 있었나봅니다.

 

제가 주소 보내들테니 택배 보내주시고요. 택배 받고 제품이 이상없으면 환불처리

 

되실 거에요

 

나 : 아 네.. 알겠습니다.

 

 

 

결국 상품을 비싼 회외택배비 들여서 보냈고 얼마전 택배가 해당면세점으로 도착했다는

 

전화를 받았습니다. 반품접수가 된 이후에는 약 2주후 결제한 카드로 결제취소가 날거라네요.

 

 

 

지금 딱 2주되었는데 한번 전화해서 확인을 해보려고 합니다.

 

또 어리버리하게 누락시킬까봐.. ㅡㅡ

 

 

 

2주가 지난 후 다시 면세점에 전화를해서 확인을 해보니 이제야 상품이 접수되었다고 합니다.

 

 

 

고객 → 공항 → 지점면세점 → 면세점본사

 

 

 

이런식으로 물건이 이동되는 것 같은데 도대체 언제 환불이 완료되는거냐고 했더니

 

 

 

한 1주일 있으면 된다고 합니다.

 

 

 

결국 상품이 면세점으로 도착한 이후 3주가 되어야 환불이 되는겁니다.

 

 

 

총 기간은 25일정도 걸렸고 진행상황은 제가 수시로 물어보는 귀찮음을 동반하였습니다.